会话日志挖掘及文献分析

业务需求：

从人工客服的服务记录中提取问答内容，并将其整理纳入机器人知识库进行配置

调研：

业界方案一：抽取式：

• QA matching：以question为出发点，即假设question已经确定，从上下文(主要是上文)中找到该question的答案，组成问答对

  • 【ECAI-2020】Matching Questions and Answers in Dialogues from Online Forums：https://arxiv.org/pdf/2005.09276.pdf

  • 【LREC-2020】Cross-sentence Pre-trained Model for Interactive QA matching：https://www.aclweb.org/anthology/2020.lrec-1.666/

  • conversation structure modeling(dialogue structure analysis/conversation structure discovery/conversation disentanglement/discourse parsing)：以answer为出发点，即假设answer已经确定，从上下文(主要是上文)中找到该answer对应的问题(r