软考-高项-核心知识点整理（第一遍背诵）

1. 管理者的权力来源种类及其特点？

(1)职位权力,来源于管理者在组织中的职位和职权。

(2)惩罚权力,惩罚权力具有显著的影响作用,但可能会对团队氛围产生明显影响,因此在使用时必须谨慎行事,并避免过度使用

(3)奖励权力,给予下属奖励的能力。

(4)希赛网权力，来源于个人的专业技能。

(5).参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。

2. 马斯洛需求层次每层特点及应对措施？

(1)生理需求 :对衣食住行等需求。

(2) 安全需求 : 覆盖个人生命安全、日常生活的稳定性以及预防失业风险等基本要求。

(3)社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

(4)受尊重的需求 :自尊心和荣誉感。

(5)自我实现的需求 :实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。

3. 冲突管理的常见解决方法？

(1)撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。

(2)缓和/包容。 强调一致、淡化分歧

在处理冲突时采取让步行为即为妥协；而调适则是一种双方面接受的方式。

(4)强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。赢-输。

(5)合作/解决问题。冲突双方最理想的结果。

4. 对项目经理的领导和管理能力的理解

（一）管理者的工作主要涉及三方面：

(1)确定方向，描绘愿景，制定战略。

(2)统一思想， 协调人员，凝聚力量来实现愿景。

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